中新网湖北新闻10月13日电  (肖亚玲)从事信访工作14年以来，建始民警何斌始终坚持用贴心、恒心、诚心去倾听群众心声，引导他们合法理性表达诉求。14年时间，何斌累计接待信访群众1500余人次，办理信访件800余件，化解信访问题1000余件，深受当地群众爱戴。

做老百姓的贴心人

在信访部门工作，面对的几乎全是责骂和埋怨，处理的全是难事、急事和头疼事。对信访民警来说，就是要具备极强的心理承受能力、平息事态和做群众工作的能力。

“群众没有遇到难处绝不会上访，作为一名信访民警，要重视每一起信访案件，并尽量做到圆满解决。矛盾化解了，群众才会满意，才能真正架起一座公安机关与人民群众之间的连心桥！”。何斌自2002年调入信访室从事公安信访工作以来，一直秉持着信访无小事的理念，为上访群众化解矛盾。

每天早上一上班，何斌做的第一件事就是认真清理信访室卫生，准备接待信访群众的到来。何斌介绍，在上访的群众中，有一部分是受害者的家属，因为嫌疑人一直在逃没有到案而不断到公安机关上访。何斌每次都热情接待上访群众，表明公安机关的追逃决心，并不厌其烦地进行宣传、引导，信访过程始终在法制轨道上进行。

给群众满意的答复

1999年12月的一天，信访人刘艳(化名)的丈夫魏林(化名)乘坐麻木车，因座位与曾阿飞(化名)发生争执并引起打斗，打斗中曾阿飞用刀将魏林刺死后潜逃16年。十几年来，刘艳多次到恩施州、建始县公安机关上访。

刘艳的丈夫被害时，2个小孩都仅有几岁，家庭生活条件愈发困难。多次打交道后，何斌对刘艳一家的困难看在眼里，急在心里。他主动多次约访信访人刘艳，一面做好信访人的思想工作，沟通疏导信访人的情绪；另一方面针对其实际生活困难，主动争取得到上级部门的支持，帮其度过难关。

2015年11月19日，犯罪嫌疑人曾阿飞被成功抓获。刘艳对公安机关称赞不已，感谢信访办同志的心灵安抚。

用诚心拉近与群众的距离

对于每位信访人的上访，何斌总是认真分析每一个信访问题，研究症结所在，找到问题的突破口。将心比心地看待问题，推心置腹地与群众交流意见，积极地帮助群众解决问题和困难。

1964年，信访人吴某因“投机倒把”罪被劳改10年，历史遗留问题使其内心极不平衡，家庭生活条件也较为困难，多次到建始县公安局上访。

为解决好吴某的问题，何斌四处奔走呼吁，经过长达近2年的努力，终于通过司法救助的途径，为信访人吴某解决救助金3万元。当信访人吴某拿到司法救助金的那一刻，泪流满面。

坚持学习提高业务质量

在信访工作中，何斌总会说：“老百姓都说要办事公道。如果信访民警不懂法、不学法，就很难做到公道”。

为适应不断变化的信访需求，何斌除主动学习《信访条例》等信访法规外，在日常接待信访群众中，凡自己拿捏不准的法律问题，总是主动虚心向其他业务大队的同志学习请教。

在14年的信访工作实践中，何斌经常和同事探讨交流化解疑难信访事项的体会和感想，以此来提高自己的信访案件处理能力和水平。

一起信访件从群众来信来访登记、接访登记，到转办、告知、答复、反馈，以及查结、电脑录入、案卷归档，真正要做好，要花费半天或1天功夫，有时1天群众来访来信就可能有两三件。

白天有做不完的事情，晚上加班也是常态。对此何斌说，“我习惯当天的事情当天做，白天没做完的，不加班加点把它做完的话，晚上回去睡觉就不踏实。”

何斌所整理的信访档案，受到公安局领导的高度评价。据统计，14年来，何斌累计接待信访群众1500余人次，办理信访件800余件，化解信访问题1000余件。

14年来，何斌总是用一颗真心和一张笑脸，为每一位前来上访的群众递上一杯热茶，道出一声温情。

信访工作平凡而单调，而在单调的工作中，无不透露着何斌的百姓情怀。他用爱心化解着信访群众的心结，用正义维护着法律的尊严，用默默无闻的奉献营造着社会的和谐，扎实认真地做好每一个上访群众的接待工作，协调处理一件件信访案件，力争让信访群众带着问题而来，带着满意而去，以自己的实际行动树立了“人民公安为人民”的良好形象。